Nếu bạn vừa có thể dung hòa nhiều việc cùng thời điểm, lại vừa giữ được nụ cười thường trực trên môi thì bạn có thể có phẩm chất trở thành giám đốc khách sạn đó. Một Tổng giám đốc hay quản lý cấp cao luôn quản lý tất cả công việc liên quan tới khách sạn, từ bộ phận buồng phòng cho đến an ninh hồ bơi, nhiệm vụ của họ là duy trì những hoạt động diễn ra suôn sẻ và trôi chảy, giải quyết vấn đề với một thái độ kiên nhẫn và tích cực để làm cho khách hàng cũng như nhân viên của mình vừa ý. Mức lương trung bình mỗi năm cho vị trí này là 81,323 AUD khi làm việc tại Úc, và có thể lên đến 147,192 AUD tuỳ thuộc vào cấp bậc của từng khách sạn. Hãy tìm hiểu qua để áp dụng cho bản thân mình những kỹ năng cần thiết để trở thành quản lý cấp cao của khách sạn 5 sao và tự lý giải vì sao nhà tuyển dụng lại đánh giá cao với người có bằng cấp quốc tế nhé! Kỹ năng ngoại ngữ Một khách sạn 5 sao trở lên sẽ mang tầm cỡ quốc tế, vì vậy việc bạn phải tiếp xúc các đối tác và người nước ngoài cũng như bản chất công việc của mọi nhân viên trong khách sạn đều đỏi hòi kỹ năng ngoại ngữ, mà ngôn ngữ chính là tiếng Anh. Thêm vào đó, để phát triển khách sạn của mình ra thế giới cũng như đưa nó lên một tầm cao mới, người quản lý là bạn cần lưu loát ngoại ngữ để thuận lợi hơn trong công việc và tạo sự chuyên nghiệp trong công việc cho chính bản thân mình. Kỹ năng về con người Dù là quản lý cấp cao hay tổng giám đốc khách sạn, bạn đều nên có những kỹ năng kết nối, tương tác giữa người với người để duy trì sự hài lòng của khách hàng và tinh thần làm việc của nhân viên. Bạn cần tiếp cận được đến nhiều vấn đề của khách hàng bằng chính sự kiên nhẫn, khéo léo và thấu hiểu của mình, dù bạn đang trong tình huống căng thẳng như thế nào đi nữa. Không những thế, người quản lý giỏi còn phải biết khuyến khích và tạo động lực để nhân viên của mình hoàn thành đúng đắn công việc. Điều đó đòi hỏi bạn phải có khả năng lãnh đạo, sự khéo léo trong việc nhìn nhận vấn đề cũng như giải quyết xung đột. Một người quản lý khách sạn giỏi phải là một người biết lắng nghe. Phần mềm liên quan: phần mềm quản lý khách sạn tốt nhất Tư duy phản biện Bạn cần biết rằng giải pháp giải quyết vấn đề theo cách chuyên nghiệp cũng như phải suy nghĩ về một số cách sáng tạo và thiết thực trong một môi trường làm việc cường độ nhanh và áp dụng được hầu hết kiến thức đã học vào công việc của mình. Không những vậy, kiến thức toán học là không thể thiếu để có thể nắm bắt được thông tin tài chính. Bên cạnh đó, bạn còn cần có khả năng đưa ra quyết định dựa trên việc kết hợp các báo cáo của công ty, của khách sạn với những kinh nghiệm và ý tưởng của bản thân. Kỹ năng giao tiếp Đọc, viết và nói và nói chuyện rõ ràng đều là một số kỹ năng cần thiết trong công việc này. Để hiểu rõ những quy định an toàn, viết biên bản thương mại thường niên, người quản lý cần có kỹ năng đọc hiểu thích hợp. Không những thế, với nhiệm vụ viết các báo cáo cho công ty, thư tín trong kinh doanh, tổng hợp những hình thức giải quyết vấn đề, người quản lý còn cần phải có ngữ pháp vững chắc cũng như phong hình thức sử dụng ngôn ngữ của riêng mình bởi vì bạn có thể phải trình bài trước nhiều đại diện cấp cao khác, hay khách hàng, hoặc dùng trong tuyển dụng nhân viên. Bởi thế, phát biểu tốt trước công chúng là điều hoàn toàn cần thiết. Kỹ năng tổ chức Làm Giám đốc điều hành hay quản lý của một khách sạn cũng giống như bạn đang đội một lúc một số cái mũ trên đầu vậy, nói cách khác là bạn phải tiếp nhận và giải quyết nhiều việc cùng một lúc. Bạn sẽ phải tiếp khách, giữ mối quan hệ đối tác, quản lý các vấn đề quan trọng của bộ phận tiền sảnh, buồng phòng, an ninh, tài chính và phát triển nhân viên. Nhà quản lý đó còn phải Kiểm soát sát sao một số đánh giá nhân viên từ việc kiểm tra và tổ chức vấn đề thực phẩm, đồ uống cho một hội nghị tổ chức tại khách sạn. Trong lúc giải quyết những vấn đề đó, bạn cũng sẽ phải tổ chức là duy trì một số dự án, lịch hẹn… Nhà tổ chức có vai trò đặc biệt quan trọng trong một số khách sạn lớn – nơi có những hoạt động phức tạp hơn. Kỹ năng vi tính Máy tính là thiết bị quan trọng trong cuộc sống hằng ngày của người quản lý nói riêng và người đi làm nói chung. Với điều kiện công nghệ phát triển như những năm gần đây, các công việc đều được làm trên máy tính, và bạn – nhà quản lý cũng sẽ dùng máy tính để Giám sát, Kiểm soát hoạt động của khách sạn thông qua phần mềm quản lý khách sạn . Điều này thể hiện là bạn sẽ phải dùng một số phần mềm trên máy tính để “giao tiếp”, tương tác với đồng nghiệp, nhân viên bao gồm cả khách hàng nữa.
